カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントにおける当練習場の対応

ニューウイングゴルフクラブ(以降、当練習場)は、安全かつ安心してお過ごしいただけるように、従業員一同、上質なサービスの提供を心がけております。しかしながら、お客様から正当なクレームやご意見の範囲を超えた要求や言動により、他のお客様に対する練習場の環境や従業員の就業環境が害されることがあることも事実です。従業員が安定して働ける職場環境の構築、お客様とのより良い関係を築き、質の高いサービス提供に尽力していきたいと考え基本方針を策定いたします。

カスタマーハラスメント(カスハラ)とは＿
顧客や取引先などから行われる、社会通念上許容される範囲を超えた理不尽な要求や迷惑行為のこと。

<カスタマーハラスメントに該当する行為>
以下のような行動をカスタマーハラスメントと判断する場合があります。
 暴言、損害、物を投げるなどの身体的な攻撃
 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
 大声で怒鳴り続ける、同じ要求を長時間または繰り返し主張するなど、従業員を著しく拘束する行為
 土下座や謝罪文の強要、解雇・処分の要求、過剰な金銭・物品・サービスなどを不当に要求する行為
 従業員の個人情報を聞き出そうとする、つきまとう、待ち伏せするなどの行為
 SNSやインターネット上で従業員の氏名・画像・個人情報を投稿する、または誹謗中傷する行為
 当施設が対応できないことを説明した後も、合理的な理由なく要求を繰り返す行為
 その他、要求内容が手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

<カスタマーハラスメントにおける当練習場の対応>
カスタマーハラスメントの対象行為と判断した場合は、事実関係を確認し、組織として適切に対応いたします。悪質な行為や、改善が見られない場合には、対応の中止、施設への立ち入りやご利用の制限等、状況に応じた処置を講じる場合がございます。あわせて瞬時に警察・顧問弁護士等の関係機関への相談を行い、従業員の身心の安全と就業環境に配慮し、再発防止に努めてまいります。今後も、お客様と従業員双方が尊重され、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。